策略在現場的實現 @ Brain & Heart

企業之所以能夠永續經營，當然包括許多的元素諸如願景、價值觀、企業的行為準則、策略、執行力…等。這些幾乎每一家企業都知道，但為什麼隔一段時間，有些企業從1000大逐漸衰退進而消失了，有些企業卻持續的成長，為什麼？是值得大家省思。

有很好的策略但為什麼真正執行出來卻完全走調。就其原因可分為好幾種，如策略的考量缺少因應環境的變化、策略在實施之前的共識度不夠、未能充分做一合理的資源分配...。可以找出許許多多的理由。在此我想提出一簡單的探討議題：『策略在現場的實現』。

例如公司策略主張強化『產品品質』看來是一很簡單的策略，但是否有到最終的使用者(現場)去了解他們所認定的品質是什麼？先就目標消費群對品質的定義很清楚後，就往前推，產品的設計開始、原材料供應、製造生產、物流配送、賣場展售、消費者購買、使用、售後服務、廢棄等，整體『價值鏈』的每一個步驟都有其現場，每一個現場的品質都好加起來是否一定好，未必。但其中一個步驟不好加起來一定是不好。因此要考量的因素及管理技巧就產生，所以當你決定一個策略時，相對要了解在那一個現場要做那些『策略校準』以讓你的策略能夠真正實現。

例如『賣場』是消費者購買消費清潔用品、食品、日常用品、服飾...的現場也是商品與消費者直接接觸的時點，它提供出為什麼消費者在眾多商品陳列中挑選公司的產品之最佳情報。對營業人員，現場銷售人員在產品陳列時應注意消費者的動線，好看、好選、好拿、販促海報要傳達商品的那些情報要張貼在那裡。對企劃人員，產品包裝設計、品牌名稱、標籤上所要傳達商品的特點，到廣告宣傳是否讓消費者對商品品牌的認知直到賣場看到商品品牌的連動，工廠的生產人員對品管的要求及物流人員適時的將完好的商品送到賣場讓消費者能夠買到品質優良的商品。研發人員、IT人員…等。一個能夠持續以『消費者為中心』而被消費者接受的商品，雖然只在眾多陳列商品中的一個小小位置。但其背後卻是集合整體公司的組織力在一個小位置呈現出來。